厦门南讯软件用三大产品体系为客户创造持续价值

文章来源:未知 2018-07-09 22:31

  厦门南讯软件科技有限公司(Nascent)创立于2010年,是一家始终以技术和产品为驱动,帮助大消费领域企业提供客户资源管理(CRM)解决方案的公司。8年来,南讯软件一直专注于中国大消费领域客户数据挖掘与运用。

  南讯软件拥有员工数300余人,其中科研团队120余人,拥有领先于同行的自主研发与创新能力;6大本地化服务中心、资深服务顾问100余人,“7X24”全时服务7大全体系产业类目。南讯软件还建立了覆盖厦门、杭州、北京、青岛、广州五大核心零售产业都市,辐射华北、华东、华中、华南四大板块的全国性商务和服务网络,为全国客户提供综合化服务,践行着南讯软件始终不渝的信念与追求--“为客户创造持续价值”。其中,厦门南讯软件科技有限公司为总公司,杭州南讯软件科技有限公司和青岛网数信息技术有限公司为子公司,并分别在北京和广州设立了办事处,方便服务客户。

  南讯连续多年享誉高端CRM市场,CRM覆盖的企业2017年双11当天销售额达352亿元。目前,南讯已与天猫、淘宝、京东、当当、亚马逊等30多个国内外主流平台对接,并累计为超过50多万家零售品牌提供服务:包括蒙牛、海澜之家、美的、九阳、同仁堂等国内知名品牌;GAP、欧莱雅、雅诗兰黛、索尼、戴尔、娇韵诗等国际一线品牌。通过数据的挖掘和应用,南讯将继续致力于为广大合作伙伴提供数字化、智能化的CRM解决方案,在新消费领域中和行业同仁共同推动整个CRM行业的发展。

  2011年09月推出基于官网旺旺插件平台的首款客服工作助手插件《客道精灵》掀起了旺旺客服工作的革命,为电商客服带来了巨大的效率提升

  2012年06月 《客道小精灵》正式发布上线月双十一当天客道精灵API调用量突破1亿次,在线人,共使用客道精灵接待客户数908万人次

  2014年12月持续第六次蝉联“阿里巴巴CRM领域金牌淘拍档”荣获“2014思路电商服务年度风云奖”2015年01月荣获“京东2015年度金服务合作伙伴”殊荣

  南讯软件本着“搭建企业与消费者之间连接的桥梁,推动零售产业变革”的使命,坚持“专注:专注领域,锲而不舍、睿智:聪明睿智,守之以愚、诚挚:诚实守信,真挚相待、共赢:协作分享,共赢天下”的理念,致力于中国大消费领域客户数据挖掘与运用。

  2017年底,南讯软件调整产品战略,正式确认三大产品体系,顺应行业发展,为客户创造持续价值!

  其中,客道CRM可接入全网主流电商平台(淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等平台)并进行数据分析与管理,帮助商家完成客户洞察、数据化营销、服务流程优化、客服效能提升等具客户管理工作,有效提升客户粘性、回购率与销售额。

  2017年,南讯软件与阿里巴巴合作,推出客户运营平台定制版,帮助商家解决全链路消费者运营的问题。在更安全的框架下,利用更多数据和通道,满足商家更个性化、更精细化的运营需求。

  客道精灵是淘宝官方服务平台首款客服插件,也是在淘宝TOP商家中使用最为广泛的客服插件,其兼容卖家版旺旺和千牛平台。其通过半自动化的辅助工作,使客服效率提升5倍以上,极大降低客服响应时间,提升客服服务质量,提升售前转化率与客单价。

  爱互动是一款支持多端展示的互动产品,上线万、发出一亿积分、消耗3000万积分、发出红包1500万。爱互动同时打通淘宝PC端、手淘和微信多端互动平台,基于积分互动模型,提供签到、收藏、游戏互动、积分消费等个性化的积分获取和消费场景,增加客户粘性、提高转化。

  ECRP帮助企业建立客户相关的全景数据仓库,多渠道数据接入和存储能力,对接各种平台的开放接口、企业的独立官网、微信、POS系统、ERP系统等,将企业的多渠道(多来源)数据进行数据接入、存储,使企业具备客户数据、交易数据、商品数据以及客户行为数据的掌控能力。完整的分析用户画像,辅助企业产品规划、市场营销等领域的决策,为品牌会员运营提供更丰富的渠道和工具,提升效率和营收。

  南讯软件全渠道ECRP曾荣获“2016最佳全渠道解决方案奖”、“厦门市现代服务业综合试点·重点示范项目”、“厦门市优秀应用解决方案”等多个行业大奖。未来,ECRP全渠道CRM也会继续深度行业化,为更多领域的零售企业提供强大的全渠道业务支撑,赋能品牌商新零售业务转型。

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